چند مورد از مهمترین نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل (حتما بخوانید)

1-مشخصات سرپرست گروه در هنگام پذیرش……
الف- در پشت فرم رجیستر ثبت می شود
ب – در رویه فرم رجیستر ثبت می شود ☑️
ج – در هر دو طرف امکان ثبت وجود دارد
د – در برگه جداگانه ثبت و ضمیمه فرم رجیستر می شود

2-در تورهای مسافرتی چه فردی مسئول تکمیل کارت پذیرش است.
الف- تور گاید
ب – مدیر تور
ج – تور گردان
د – تور لیدر ☑️

دانلود نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل

3-چه کسانی ملزم به امضاء Register card هستند.
الف- کارمند پذیرش و مدیر هتل
ب – آژانس و مدیر هتل
ج – میهمان و کارمند پذیرش ☑️
د – میهمان و مسئول آژانس

4-کدام یک از موارد زیر نباید از طریق پذیرش به اماکن مراجعه کنند
الف- 2 نفر میمان خانم که مدارکشان تکمیل است
ب – 2 نفر آقا و خانم که مدارک صیغه نامه دارند.(بدون مهر برجسته)
ج – 2 نفر میمان آقا که مدارکشان تکمیل است ☑️
د – یک آقا و یک نوجوان که نسبت نزدیک ندارند

5-اولین مرحله چک این برای میهمانان حضوری …….
الف- ارائه کلید به میهمان ها
ب – دریافت مدارک میهمانان
Show room – ج
د – چک کردن وضعیت اتاقهای موجود جهت ارائه سرویس ☑️

6-در هنگام ارتباط با تلفن های ورودی باید:
الف- هنگام گفتگو به میهمان هم سرویس بدهیم
ب – کاغذ و قلم آماده کرده و پس از ثبت موارد را چک کنیم ☑️
ج – ابتدا خود را معرفی کرده و سپس هر نوع اطلاعاتی را ارائه دهیم
د – پس از چک کردن موارد خواسته شده در دفتر گزارش روزانه ثبت نمیکنیم

نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل PDF

7-در صورتی که میهمانی پیغامی داشت و در هتل حضور نداشت c.in نکرده کارمند پذیرش باید
الف- رزرواسیون e چک کرده و اگر رزرو داشت در بخش مورد نظر می نویسیم پیغام دارد ☑️
ب – رزرواسیون e چک کرده و به بل بوی می گوییم در فایل مربوطه ثبت کند
ج – رزرواسیون e چک کرده و اگر رزرو داشت در 3 برگ به وی ارائه می کنیم
د- اگر رزرو نداشت پیغام e به وی می رسانیم

8-چنانچه میهمانی با سروصدای هلند و ناخوشایند اظهار شکایت و عدم پرداخت صورتحساب کرد چه می کنیم.
الف- با صلاحدید سرپرست پذیرش و مدیر هتل در حسابهای pending قرار می دهیم ☑️
ب – از حراست می خواهیم تا او را تحویل ماموران پلیس دهند
ج – با روی خوش برای وی توضیح می دهیم تا پلیس برسد
د – سریعا با پلیس تماس گرفته تا وی را دستگیر کنند

9-چنانچه میهمانی از قسمت پذیرش شماره اتاق میهمان دیگر را بخواهد .
الف- به وی ارائه می شود
ب – چنانچه مقیم هتل باشند مشکلی نیست
ج – با عذر خواهی درخواست ثبت پیام و یا دریافت شماره جهت ارتباط می کنیم ☑️
د – فقط برای افراد خاص

10-کدام یک از موارد زیر برای پرسنل پذیرش در زمان قتل از شروع کار ممنوع نیست
الف- ترشی
ب – آدامس ☑️
ج – باقلا قاتق
د – کوکتل میگو با چاشنی سیر

11-در هنگام ارتباط تلفنی در خصوص تلفن های ورودی اولین مورد کدام است که باید انجام شود.
الف- سوال کردن در خصوص امر مربوطه
ب – سلام کردن و معرفی خود و محل مربوطه ☑️
ج – ثبت موارد اظهار شده
د – سلام کردن و خداحافظی

12-کدام یک از موارد زیر از مراحل انجام امور تلفنی نیست.
الف- هماهنگی با روابط عمومی جهت ثبت تلفنها ☑️
ب – آماده کردن قلم و کاغذ یادداشت جهت ثبت پیامها
ج – معرفی کردن بخش مربوطه و خود
د – پیشنهاد کمک و همیاری

جزوه تست کارمند پذیرش هتل

13-در صورتی که فردی به همراه خانمی درخواست اتاق نمایند باید ….
الف- محرمیت آقا و خانم در صورتی که ازدواج کرده اند احراز شود ☑️
ب – چهره هر دو نفر با عکس مدارک و همینطور محرمیت آنها احراز شود
ج – چهره سرپرست خانوار با عکس مدرک منطبق باشد
د – اگر خانم بالای 50 سال بود نیازی به مطابقت نیست

14-کدام یک از شرکتهای زیر مرتبط به هتل نیست
الف- شرکتهای تامین کننده وسایل حمام مخصوص هتل
ب – شرکتهای تهیه و تولید ظروف مخصوص هتل
ج – شرکتهای تهیه و تولید ملزومات پارچه ای مخصوص هتل
د – شرکتهای بسته بندی و تولید مواد اولیه غذایی در تمام غذا خوری ها ☑️

15-در کدام کشور مردمانشان بسیار آسان گیر،بلند قد و عاشق گل هستند.
الف- آمریکا
ب – فرانسه
ج – ایتالیا
د – هلند ☑️

نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل فنی حرفه ای

16-دلیل فصلی استخدام کردن بعضی پرسنل هتل چیست
الف- آموزش فصلی و بالا بردن راندمان خدمات
ب – صرفه جویی و کاهش در هزینه ها ☑️
ج – دستورالعمل سازمان گردشگری است
د – چنین چیزی صحت ندارد

17-کدام یک از کشورهای زیر از نظر روحیات به ایران بسیار شبیه هستند.
الف- اسپانیا
ب – ایتالیا ☑️
ج – لهستان
د – پرتقال

18-کلوپ سلطنتی از درجه بندی هتل ها در کدام کشورها بود.
الف- آلمان-نروژ-فنلاند-دانمارک
ب – آمریکا-فرانسه-ایتالیا-اسپانیا
ج – انگلیس-اسکاتلند-ایرلند-ولز ☑️
د – امارات-عربستان-قطر-کویت

19- میز پذیرش شامل چه قسمت هایی می شود؟

الف) front office , Back office

ب) اطلاعات و پذیرش

ج) پذیرش – کانسیرج – صندوقدار و اطلاعات ☑️

د) صندوقدار و پذیرش

20 – نرم افزار بخش خانه داری به کدام بخش هتل لینک شده است؟

الف) رستوران

ب) صندوق

ج) پذیرش ☑️

د) امور مالی

21 – در چه شرایطی پذیرشگر به میهمان مراجعه کننده اتاق ندهد؟

الف) نام او در لیست سیاه باشد.

ب) فافد چمدان و اثاثیه باشد.

ج) رزرو جا نداشته باشد.

د) همه گزینه ها ☑️

22 – مالكين تاسيسات گردشگري چه ميزاني از ظرفيت اين واحد ها را مي توانند به صورت مالکيت زماني واگذار كنند؟

الف) 20 درصد

ب) 30 درصد

ج) 40 درصد ☑️

د) 50درصد

23 – هتلی است که کنار چشمه های آب گرم ساخته می شود؟

الف) Motel

ب) Hotel Resort ☑️

ج) Hotel Transit

د) Commerical Hotel

24 – مسئول دادن اطلاعات درون هتلی به مهمان کدام یک از واحدهای زیر می باشد؟

الف) پذیرش

ب) اطلاعات لابی ☑️

ج) صندوقدار

د) انتظامات

25 – اقتصادی ترین نوع هتل ها ، چه هتل هایی هستند؟

الف) هتل آپارتمان

ب) هتل پانسیون ☑️

ج) هتل چرخدار

د) هتل تجاری

26 – فولیو (folio) در هتل چیست؟

الف) صورت حساب استفاده از تلفخانه است که باید وجهی بابت آن پرداخت کرد.

ب) استفاده از تسهیلات جانبی هتل است که باید هزینه آن را پرداخت کرد.

ج) نوعی از رزواسیون تضمینی است که باید وجهی در قبال آن پرداخت کرد.

د) نوعی صورتحساب است که بدهکاری – بستانکاری – هزینه و نام میهمان را نشان می دهد. ☑️

27 – پایین ترین درجه هتل مربوط به کدام گزینه زیر می باشد؟

الف) تک ستاره T

ب) تک ستاره B

ج) تک ستاره c ☑️

د) تک ستاره  A

28- تنظیم فرم روم سامری وظیفه چه کسی می باشد؟

الف) پذیرشگر شب

ب) نایت ادیتور ☑️

ج) کارمند رزرواسیون

د) سوپروایزر

29 – چک کردن فرم روم سامری از وظایف کیست؟

الف) سرپرست پذیرش ☑️

ب) نادیت ادیتور

ج) سوپروایزر

د) کارمند رزرواسیون

30 – حساسیت و پر اهمیت ترین قسمت هتل کدام گزینه می باشد ؟

الف) رستوران

ب) فرانت آفیس ☑️

ج) مالی و اداری

د) بازاریابی و فروش

31 – مسئول امور پستی در هتل کدام بخش است؟

الف) پذیرش

ب) اطلاعات

ج) رزرواسیون

د) کانسیرج ☑️