چند مورد از مهمترین نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل (حتما بخوانید)

1-مشخصات سرپرست گروه در هنگام پذیرش……
الف- در پشت فرم رجیستر ثبت می شود
ب – در رویه فرم رجیستر ثبت می شود ☑️
ج – در هر دو طرف امکان ثبت وجود دارد
د – در برگه جداگانه ثبت و ضمیمه فرم رجیستر می شود

2-در تورهای مسافرتی چه فردی مسئول تکمیل کارت پذیرش است.
الف- تور گاید
ب – مدیر تور
ج – تور گردان
د – تور لیدر ☑️

دانلود نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل

3-چه کسانی ملزم به امضاء Register card هستند.
الف- کارمند پذیرش و مدیر هتل
ب – آژانس و مدیر هتل
ج – میهمان و کارمند پذیرش ☑️
د – میهمان و مسئول آژانس

4-کدام یک از موارد زیر نباید از طریق پذیرش به اماکن مراجعه کنند
الف- 2 نفر میمان خانم که مدارکشان تکمیل است
ب – 2 نفر آقا و خانم که مدارک صیغه نامه دارند.(بدون مهر برجسته)
ج – 2 نفر میمان آقا که مدارکشان تکمیل است ☑️
د – یک آقا و یک نوجوان که نسبت نزدیک ندارند

5-اولین مرحله چک این برای میهمانان حضوری …….
الف- ارائه کلید به میهمان ها
ب – دریافت مدارک میهمانان
Show room – ج
د – چک کردن وضعیت اتاقهای موجود جهت ارائه سرویس ☑️

6-در هنگام ارتباط با تلفن های ورودی باید:
الف- هنگام گفتگو به میهمان هم سرویس بدهیم
ب – کاغذ و قلم آماده کرده و پس از ثبت موارد را چک کنیم ☑️
ج – ابتدا خود را معرفی کرده و سپس هر نوع اطلاعاتی را ارائه دهیم
د – پس از چک کردن موارد خواسته شده در دفتر گزارش روزانه ثبت نمیکنیم

نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل PDF

7-در صورتی که میهمانی پیغامی داشت و در هتل حضور نداشت c.in نکرده کارمند پذیرش باید
الف- رزرواسیون e چک کرده و اگر رزرو داشت در بخش مورد نظر می نویسیم پیغام دارد ☑️
ب – رزرواسیون e چک کرده و به بل بوی می گوییم در فایل مربوطه ثبت کند
ج – رزرواسیون e چک کرده و اگر رزرو داشت در 3 برگ به وی ارائه می کنیم
د- اگر رزرو نداشت پیغام e به وی می رسانیم

8-چنانچه میهمانی با سروصدای هلند و ناخوشایند اظهار شکایت و عدم پرداخت صورتحساب کرد چه می کنیم.
الف- با صلاحدید سرپرست پذیرش و مدیر هتل در حسابهای pending قرار می دهیم ☑️
ب – از حراست می خواهیم تا او را تحویل ماموران پلیس دهند
ج – با روی خوش برای وی توضیح می دهیم تا پلیس برسد
د – سریعا با پلیس تماس گرفته تا وی را دستگیر کنند

9-چنانچه میهمانی از قسمت پذیرش شماره اتاق میهمان دیگر را بخواهد .
الف- به وی ارائه می شود
ب – چنانچه مقیم هتل باشند مشکلی نیست
ج – با عذر خواهی درخواست ثبت پیام و یا دریافت شماره جهت ارتباط می کنیم ☑️
د – فقط برای افراد خاص

10-کدام یک از موارد زیر برای پرسنل پذیرش در زمان قتل از شروع کار ممنوع نیست
الف- ترشی
ب – آدامس☑️
ج – باقلا قاتق
د – کوکتل میگو با چاشنی سیر

11-در هنگام ارتباط تلفنی در خصوص تلفن های ورودی اولین مورد کدام است که باید انجام شود.
الف- سوال کردن در خصوص امر مربوطه
ب – سلام کردن و معرفی خود و محل مربوطه ☑️
ج – ثبت موارد اظهار شده
د – سلام کردن و خداحافظی

12-کدام یک از موارد زیر از مراحل انجام امور تلفنی نیست.
الف- هماهنگی با روابط عمومی جهت ثبت تلفنها ☑️
ب – آماده کردن قلم و کاغذ یادداشت جهت ثبت پیامها
ج – معرفی کردن بخش مربوطه و خود
د – پیشنهاد کمک و همیاری

جزوه تست کارمند پذیرش هتل

13-در صورتی که فردی به همراه خانمی درخواست اتاق نمایند باید….
الف- محرمیت آقا و خانم در صورتی که ازدواج کرده اند احراز شود ☑️
ب – چهره هر دو نفر با عکس مدارک و همینطور محرمیت آنها احراز شود
ج – چهره سرپرست خانوار با عکس مدرک منطبق باشد
د – اگر خانم بالای 50 سال بود نیازی به مطابقت نیست

14-کدام یک از شرکتهای زیر مرتبط به هتل نیست
الف- شرکتهای تامین کننده وسایل حمام مخصوص هتل
ب – شرکتهای تهیه و تولید ظروف مخصوص هتل
ج – شرکتهای تهیه و تولید ملزومات پارچه ای مخصوص هتل
د – شرکتهای بسته بندی و تولید مواد اولیه غذایی در تمام غذا خوری ها ☑️

15-در کدام کشور مردمانشان بسیار آسان گیر،بلند قد و عاشق گل هستند.
الف- آمریکا
ب – فرانسه
ج – ایتالیا
د – هلند ☑️

نمونه سوالات کارمند پذیرش هتل فنی حرفه ای

16-دلیل فصلی استخدام کردن بعضی پرسنل هتل چیست
الف- آموزش فصلی و بالا بردن راندمان خدمات
ب – صرفه جویی و کاهش در هزینه ها ☑️
ج – دستورالعمل سازمان گردشگری است
د – چنین چیزی صحت ندارد

17-کدام یک از کشورهای زیر از نظر روحیات به ایران بسیار شبیه هستند.
الف- اسپانیا
ب – ایتالیا ☑️
ج – لهستان
د – پرتقال

18-کلوپ سلطنتی از درجه بندی هتل ها در کدام کشورها بود.
الف- آلمان-نروژ-فنلاند-دانمارک
ب – آمریکا-فرانسه-ایتالیا-اسپانیا
ج – انگلیس-اسکاتلند-ایرلند-ولز ☑️
د – امارات-عربستان-قطر-کویت