بخشی از سوالات مهم تستی آزمون صلاحیت حرفه‌ای مشاوران کسب و کار با جواب:

1- کدام گزینه بهترین تعریف برای «چشم انداز سازمان» است؟

الف) شرح وظایف کارکنان در واحدهای مختلف

ب) تصویر مطلوب و الهامبخش سازمان از آینده

ج) فهرست محصولات و خدمات فعلی سازمان

د) روش محاسبه سود سالنه شرکت

جواب گزینه: ب

2- کدام مورد بیشتر به «مأموریت سازمان» مربوط است؟

الف) تبدیل شدن به برترین برند منطقه تا سال 1412

ب) افزایش 20 درصدی فروش تا پایان سال

ج) بیان علت وجود سازمان و ارزشی که برای مشتری خلق میکند

د) تعیین نرخ بازده مورد انتظار سهام داران

جواب گزینه: ج

3- افزایش نرخ تورم و کاهش قدرت خرید مشتریان در تحلیل SWOT در کدام دسته قرار میگیرد؟

 الف) قوت

 ب) ضعف

 ج) فرصت

 د) تهدید

جواب گزینه: د

4- وجود تیمی متخصص و با تجربه در یک شرکت، در ماتریس  SWOT چه نوع عاملی است؟

 الف) قوت

 ب) ضعف

 ج) فرصت

د) تهدید

جواب گزینه: الف

5- استفاده از یک برند قوی برای ورود به بازاری جدید و رو به رشد، نمونه کدام راهبرد  SWOT است؟

WT الف)

WO ب)

SO ج)

ST د)

جواب گزینه: ج

6- افزایش استفاده مشتریان از هوش مصنوعی و ابزارهای دیجیتال، در مدل  PESTEL عمدتاً در کدام بعد قرار میگیرد؟

 الف) سیاسی

 ب) اقتصادی

 ج) اجتماعی

 د) فناوری

جواب گزینه: د

7- کدام گزینه جزو پنج نیروی رقابتی پورتر نیست؟

الف) قدرت چانه زنی خریداران

 ب) تهدید ورود تازه واردان

 ج) فرهنگ سازمانی

 د) تهدید کالاهای جایگزین

جواب گزینه: ج

8- شرکتی که محصولات خود را با کمترین هزینه نسبت به رقبا عرضه میکند، کدام استراتژی عمومی پورتر را دنبال میکند؟

 الف) تمایز

 ب) تمرکز

 ج) رهبری هزینه

 د) تنوعگرایی

جواب گزینه: ج

9- کدام گزینه نمونهای از هدف  SMART است؟

 الف) افزایش رضایت مشتریان

 ب) بهترشدن وضعیت فروش

 ج) افزایش 15درصدی نرخ حفظ مشتری تا پایان سال مالی

 د) تبدیل شدن به یک کسب وکار موفق

جواب گزینه: ج

10- کدام مورد یک KPI مناسب برای سنجش عملکرد واحد فروش است؟

 الف) میزان علاقه کارکنان به شغل

 ب) نرخ رشد فروش ماهانه

 ج) تعداد جلسات داخلی شرکت

 د) مساحت دفتر مرکزی

جواب گزینه: ب

11- کدام عبارت تفاوت «نیاز»، «خواسته» و «تقاضا» را درست بیان میکند؟

 الف) نیاز همان تقاضای دارای قدرت خرید است.

 ب) خواسته، شکل خاصی از نیاز تحت تأثیر فرهنگ و ترجیحات فردی است.

 ج) تقاضا همان نیازهای زیستی انسان است.

 د) خواسته همیشه مستقل از درآمد فرد است.

جواب گزینه: ب

12- تقسیم بازار بر اساس سن، درآمد، تحصیلات و جنسیت، چه نوع بخشبندیای است؟

الف) جغرافیایی

 ب) رفتاری

 ج) جمعیتشناختی

 د) روانشناختی

جواب گزینه: ج

13- تقسیم مشتریان براساس سبک زندگی، ارزشها و شخصیت، مربوط به کدام نوع بخش بندی است؟

الف) جغرافیایی

 ب) روانشناختی

 ج) رفتاری

 د) جمعیت شناختی

جواب گزینه: ب

14- یک شرکت تصمیم میگیرد فقط به بازار «کافه ها و رستورانهای کوچک تهران» نرمافزار حسابداری بفروشد. این رویکرد چیست؟

 الف) بازاریابی انبوه

 ب) بازاریابی متمرکز

 ج) بازاریابی تفکیکی

 د) بازاریابی بدون هدف گیری

جواب گزینه: ب

15- «ایجاد تصویری از برند به عنوان سریعترین سرویس ارسال غذا در ذهن مشتری» نشان دهنده چیست؟

 الف) بخش بندی بازار

 ب) هدف گیری بازار

 ج) جایگاه یابی

 د) توسعه محصول

جواب گزینه: ج

16- کدام مورد جزو عناصر آمیخته بازاریابی  P4 نیست؟

الف) محصول

ب) قیمت

ج) کارکنان

د) توزیع

جواب گزینه: ج

17- در بازاریابی خدمات، رفتار کارکنان، نحوه پاسخگویی و برخورد با مشتری به کدام جزء P7 مربوط است؟

الف) محصول

 ب) فرایند

 ج) کارکنان

 د) شواهد فیزیکی

جواب گزینه: ج

18- شرکتی برای ورود سریع به بازار، قیمت محصول جدید خود را به طور غیرعادی پایین تعیین میکند تا مشتری جذب کند. این روش چیست؟

 الف) قیمت گذاری سرشیرگیری

 ب) قیمت گذاری نفوذی

 ج) قیمت گذاری مبتنی بر ارزش

 د) قیمت گذاری پرستیژی

جواب گزینه: ب

19- قیمت گذاری بال در ابتدای عرضه یک محصول نوآورانه و سپس کاهش تدریجی آن، چه نام دارد؟

 الف) قیمت گذاری نفوذی

 ب) قیمت گذاری رقابتی

 ج) قیمت گذاری سرشیرگیری

 د) قیمت گذاری تخفیفی

جواب گزینه: ج

20- کدام گزینه نمونهای از «پیشبرد فروش» است؟

الف) انتشار گزارش سالانه شرکت

ب) تخفیف محدود زمانی برای خرید محصول

ج) طراحی لوگوی جدید

د) استخدام فروشنده جدید

جواب گزینه: ب

21- اولین مرحله در فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده چیست؟

 الف) ارزیابی گزینه ها

 ب) تصمیم خرید

 ج) تشخیص نیاز

 د) رفتار پس از خرید

جواب گزینه: ج

22- خانواده، دوستان و همکاران فرد در مدل رفتار مصرف کننده، جزو کدام عوامل اند؟

 الف) فرهنگی

 ب) اجتماعی

 ج) فردی

 د) اقتصادی

جواب گزینه: ب

23- داده هایی که پژوهشگر از طریق پرسشنامه رضایت مشتریان جمع آوری میکند، چه نوع دادهای هستند؟

الف) داده اولیه

ب) داده ثانویه

ج) داده تاریخی

د) داده غیرقابل استفاده

جواب گزینه: الف

24- هدف اصلی تحقیقات بازاریابی چیست؟

الف) افزایش تعداد کارکنان

ب) کاهش عدم اطمینان در تصمیم گیری های بازاریابی

ج) حذف کامل رقبا

د) افزایش هزینه تبلیغات

جواب گزینه: ب

25- کدام گزینه جزو ابعاد مهم ارزش ویژه برند است؟

 الف) وفاداری به برند

 ب) میزان بدهی شرکت

 ج) مساحت انبار

 د) تعداد مدیران سازمان

جواب گزینه: الف

26- در فروش حرفهای، پس از شناسایی مشتری بالقوه، مهمترین اقدام چیست؟

الف) اصرار بر نهاییسازی خرید

ب) نیازسنجی و شناخت مسئله مشتری

ج) ارائه فوری تخفیف

د) ارسال قرارداد بدون مذاکره

جواب گزینه: ب

27- مشتری میگوید: «قیمت شما بالاست» بهترین واکنش فروشنده حرفهای چیست؟

الف) نادیده گرفتن اعتراض مشتری

ب) فشار برای خرید فوری

ج) پرسش برای فهم علت نگرانی و توضیح ارزش محصول

د) قطع مذاکره با مشتری

جواب گزینه: ج

28- هدف اصلی CRM دچیست؟

الف) افزایش پیچیدگی فرایندهای داخلی

ب) مدیریت رابطه با مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری

ج) کاهش تعداد مشتریان

د) جایگزینی کامل کارکنان فروش

جواب گزینه: ب

29- اگر یک شرکت در ابتدای سال 1,000مشتری داشته و در طول سال 100مشتری را از دست بدهد، نرخ ریزش مشتری تقریباً چند درصد است؟

 5 الف) درصد

 10 ب) درصد

 20 ج) درصد

 90 د) درصد

جواب گزینه: ب

30- نرخ تبدیل در بازاریابی دیجیتال به چه معناست؟

 الف) نسبت تعداد کارکنان به مشتریان

 ب) درصد بازدیدکنندگانی که اقدام هدف را انجام میدهند

 ج) نسبت فروش به هزینه تولید

 د) میزان افزایش قیمت محصول

جواب گزینه: ب

31- SEO در بازاریابی دیجیتال به چه معناست؟

 الف) بهینه سازی سایت برای موتورهای جستوجو

 ب) افزایش موجودی انبار

 ج) طراحی محصول جدید

 د) مدیریت حقوق کارکنان

جواب گزینه: الف

32- کدام شاخص برای سنجش کارایی هزینه ای کمپین تبلیغاتی مناسب تر است؟

الف) نرخ ترک کارکنان

ب) هزینه جذب مشتری

ج) نسبت جاری

د) گردش موجودی

جواب گزینه: ب

33- اگر یک مشتری بارها از یک برند خرید کند و آن را به دیگران نیز توصیه کند، مهمترین مفهوم بازاریابی مرتبط چیست؟

الف) ریزش مشتری

ب) وفاداری مشتری

ج) تهدید جایگزینها

د) قیمت گذاری سرشیرگیری

جواب گزینه: ب

34- کدام مورد نمونهای از «محصول افزوده» است؟

الف) رنگ محصول

ب) نام برند

ج) خدمات پس از فروش و گارانتی

د) مواد اولیه محصول

جواب گزینه: ج

35- کدام مورد به احتمال بیشتری موجب افزایش قدرت چانه زنی مشتری میشود؟

الف) وجود تعداد زیادی عرضه کننده مشابه

ب) هزینه بالی تغییر تأمین کننده برای مشتری

ج) نبود اطلاعات درباره قیمتها

د) انحصاری بودن محصول فروشنده

جواب گزینه: الف

36- «شرح شغل» شامل کدام مورد است؟

 الف) ویژگیهای شخصیتی مدیرعامل

 ب) وظایف، مسئولیتها و اختیارات یک شغل

 ج) میزان فروش سالنه شرکت

 د) اهداف بازاریابی سازمان

جواب گزینه: ب

37- «شرایط احراز شغل» به چه معناست؟

الف) فهرست وظایف روزانه شغل

ب) ویژگیها، دانش، مهارت و تجربه لازم برای تصدی شغل

ج) برنامه فروش سازمان

د) بودجه آموزشی شرکت

جواب گزینه: ب

38- تفاوت اصلی جذب و انتخاب نیروی انسانی چیست؟

الف) جذب به معنای اخراج کارکنان است.

ب) جذب یعنی یافتن داوطلبان و انتخاب یعنی گزینش بهترین فرد.

ج) انتخاب قبل از جذب انجام میشود.

د) هر دو دقیقاً یک مفهوم دارند.

جواب گزینه: ب

39- کدام روش ارزیابی، بازخورد را از مدیر، همکاران، زیردستان و گاهی مشتریان دریافت میکند؟

الف) مدیریت بر مبنای هدف

ب) ارزیابی360 درجه

ج) رتبه بندی ساده

د) آزمون کتبی

جواب گزینه: ب

40- کدام گزینه تفاوت آموزش و توسعه را درست بیان میکند؟

الف) آموزش برای نقشهای آینده و توسعه برای شغل فعلی است.

ب) آموزش بر بهبود عملکرد شغل فعلی و توسعه بر آمادگی برای مسئولیتهای آینده تمرکز دارد.

ج) آموزش فقط برای مدیران است.

د) توسعه هیچ ارتباطی با مهارت کارکنان ندارد.

جواب گزینه: ب

41- در سلسله مراتب نیازهای مازلو، کدام نیاز در بالاترین سطح قرار دارد؟

الف) ایمنی

ب) نیازهای اجتماعی

ج) احترام

د) خودشکوفایی

جواب گزینه: د

در صورتی که سوال یا درخواستی در مورد سوالات (صلاحیت حرفه‌ای مشاوران کسب و کار) داشتید ، در قسمت نظرات بپرسید تا کمکتون کنیم