استخدام اپراتور

استخدام اپراتور

اپراتورها همان افرادی هستند که شما را راهنمایی می‌کنند و با اطلاعات مفیدی که در اختیار شما قرار می‌دهند کمک می‌کنند تا به همان چیزی که می‌خواهید برسید.

بعد از اختراع تلفن و استفاده از آن به صورت گسترده اپراتورها روی کار آمده و موظف به برقراری ارتباط بین افراد را داشتند اما امروزه شرکت‌ها و سازمان‌ها به ویژه شرکت‌های بزرگ اقدام به استخدام اپراتور و ایجاد یک مرکز سرویس تماس درون سازمان خود می‌کنند تا مشتری‌های خود را به خوبی راهنمایی کرده و تماس‌های ورودی را کنترل نمایند.

همچنین درآمد بیشتر اپراتور‌ها با توجه به تعداد تماس‌های دریافتی در طول روز یا تعداد فروش محصولات و خدمات شرکت مشخص می‌شود پس این‌که به عنوان اپراتور از این تماس‌ها استفاده کنید بسیار مهم است. از طرفی شرکت‌ها نیز برای راه‌انداز مرکز تماس و خرید تجهیزات آن هزینه بالایی پرداخت می‌کنند به همین دلیل برایشان بهتر است تا با استخدام اپراتور تمام وقت در هزینه‌های خود صرفه جویی کنند.

اهمیت اپراتورها در کسب و کار

بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها برای راهنمایی بهتر مراجعه کنندگان خود و همچنین نظم دادن به امور اقدام به استخدام اپراتور می‌کنند این کار باعث می‌شود مخاطب یا مشتری بهتر راهنمایی شده و احساس رضایت نمایند.

البته با توجه به نوع کسب و کار و خدماتی که هر شرکت ارائه می‌دهد اپراتورهای آن شرکت نیز پاسخ‌دهی متفاوتی دارند اما در مجموع این کار باید باعث رضایت مشتری و راهنمایی او گردد. با توجه به این مورد شرکت‌ها و ارگان‌ها برای افزایش مخاطبان و فروش بیشتر باید راه اندازی مرکز تماس و استخدام اپراتور را در اولویت قرار دهند.

وظیفه اپراتور چیست؟

به طور مشخص و بر اساس تعاریف ارائه شده دادن اطلاعات به تماس گیرنده با استفاده از کتاب راهنما یا سیستم کامپیوتری که بر اساس حروف الفبا یا منطقه جغرافیایی لیست شده وظیفه اپراتورها است. برای اپراتورها لحظه شروع تماس از اهمیت بیشتری برخوردار بوده و تاثیر بیشتری برای جلب نظر او دارد. داشتن تن صدای مناسب و تاثیرگذار در لحظه شروع و دقایق بعد از آن بسیار مهم است و باعث می‌شود تماس موفقی صورت بگیرد.

بعد از شروع تماس این روند مکالمه است که سبب موفقیت تماس خواهد شد در ادامه تماس اپراتور باید با دقت به صحبت‌های مشتری گوش کرده تا بتواند او را به درستی راهنمایی کند همچنین اپراتور باید مشتری را با کلماتی که خودش را با آن معرفی کرده خطاب کند برای مثال شخصی که در شروع مکالمه خود را مهندس معرفی کرده برایش مهم است که اپراتور آن را به یاد داشته و او را با همین لفظ مورد خطاب قرار دهد.

در قدم آخر نیز بحث پایان دادن به تماس مطرح است و اپراتور نباید از اهمیت آن غافل شود. در این بخش اپراتور باید یک جمع‌بندی مناسب از صحبت‌های مشتری داشته باشد تا بتواند مشکل مشتری را رفع نماید. در ضمن اپراتور در پایان تماس وظیفه دارد از مشتری سوال کند که آیا مشکل دیگری نیز دارد یا خیر؟

زیرا ممکن است مشتری مشکل یا نکته‌ای را فراموش کرده باشد. همچنی اپراتور باید بعد از تماس تمام نکات و نتیجه تماس را یاد‌داشت کرده و ثبت کند تا اگر در آینده باز‌ هم آن مشتری تماس گرفت یا مشکلات نظیر آن رخ داد بتواند بهتر او را راهنمایی نماید.

بازار کار شغل اپراتور

امروزه بسیاری از شرکت‌ها جهت مدیریت تماس‌ها و راهنمایی بهتر مشتری‌های خود به استخدام اپراتور روی آورده‌اند و مشتری‌ها نیز ترجیح می‌دهند به جای مراجعه حضوری به این صورت مشکل خود را رفع کنند به همین دلیل افرادی قصد شروع این کار را دارند به خوبی می‌توانند یک شرکت مناسب که زمینه فعالیت آن نیز برایشان جالب است را پیدا کرده و استخدام شوند.

بنابراین اگر به این شغل علاقه داشته و مهارت انجام آن از جمله فن بیان خوب را نیز دارید می‌توانید در سایت استخدام شو ثبت نام کرده و رزومه خود را برای کارفرماهایی که نیاز به استخدام اپراتور دارند ارسال نمایید. از سوی دیگر کارفرماها نیز می‌توانند در سایت استخدام شو ثبت نام نموده تا نیاز‌های شغلی خود را برطرف نمایند و از بین افراد داوطلب و رزومه‌های موجود در سایت فرد مورد نیازشان را استخدام کنند.